团队与人才

售前环节的工作是负载统计与方案设计。按现场配电条件、机柜空间与后备时间要求出配置清单，把容量、电池组、配电箱与线缆规格一并写明。

这一环节的能力要求有两条：一是熟悉从后备式到模块化的各类产品，知道同一需求有哪几种实现方式；二是能把方案讲到现场可执行的程度，比如需要预留多少机柜 U 位、多少电池区面积、多少个配电回路。

这一步做到位，后续的供货与安装就很少出现返工。

售中环节负责设备供货与安装调试。按项目进度安排到货，安装由具备资质的人员执行，接线按扭矩复紧、绝缘测试合格、参数按现场实际电压与负载设置。

安装完成后向使用方交付接线记录与参数设置记录。这两份记录在后期报修、扩容与责任界定时都用得上。

涉及并机、双母线或长延时电池组的项目，现场调试要与方案文件逐项核对，确认各台设备的参数一致、电池组同批次同规格。

售后环节的内容包括常规巡检、季度断电放电测试、半年一次电池单体电压测量，以及故障时的远程判断与现场处理。

远程判断能解决一部分问题：通过面板读数或监控数据确认输入输出电压、负载率与电池电压的变化趋势，判断问题方向落在市电侧、电池侧还是本体。需要现场处理的再安排到场，效率更高。

所有处理过程留档，包括时间点、现象、判断依据与处理方式。积累起来就是可检索的案例库。

三个环节的信息要能贯通：售前的配置清单与现场条件，售中的接线与参数记录，售后的巡检与测试数据，都放在同一份设备台账里。这样任何人接手都能快速了解设备状态。

能力建设分两条线：一是厂家培训与资质考核，把规范的操作流程固化下来；二是项目复盘，把现场遇到的问题与处理方式沉淀成案例。